Article revista «Preferente», sota el títol «Suspenso»

Reproducció d´un article de la Revista «Preferente» (edició Catalunya) Nº 168 maig de 2005

«SUSPENSO«

Hace unas cuantas semanas participé en un seminario sobre las nuevas tendencias del mercado. La verdad es que no aprendí gran cosa dada la recurrencia de los tópicos al uso, aunque entresaqué tres ideas clave de todo lo que allí se comentó.

En primer lugar, me chocó la concepción que, a estas alturas, se sigue teniendo de la figura del touroperador en amplias capas del sector. «Todopoderoso», «dictador» y «manipulador», fueron los términos más usados para significarlo. En mi opinión, tales calificaciones resultan, aparte de excesivas, un impedimento para entender bien su cometido. El touroperador, básicamente, es un canal de distribución de productos y servicios turísticos. Dicho en términos coloquiales, un mega hipermercado turístico al que acude la masa deseosa de satisfacer sus necesidades viajeras o vacacionales. Corresponde al empresario decidir si usa éste u otros canales para distribuir sus productos. En todo caso, el todopoderoso, dictador y manipulador es el cliente final que busca permanentemente sacar el mejor rendimiento posible a sus limitados presupuestos, siendo el precio, por lo general, su norte y referencia decisoria.

La segunda idea clave se refiere a la convicción, allí demostrada, de que la Administración debe acudir en auxilio de los administrados cuando se dan casos de crisis. Si el cambio es sinónimo de crisis o viceversa, la Administración no puede estar permanentemente auxiliado y apagando fuegos. A ésta hay que exigirle transparencia, eficiencia y eficacia en la gestión y la mínima intervención posible, justo todo lo contrario de lo demandado por demasiada gente. Salvo las excepciones de rigor, siempre he pensado que tras muchas peticiones de auxilio a la Administración se esconden altas dosis de ignorancia, incompetencia y deseos ocultos.

Por último, me llamó la atención la poca confianza en el futuro que demostraron los asistentes. Es entendible. Cuando toda la vida se ha gestionado un determinado modelo de negocio y, de pronto, casi sin darse cuenta, cambian variables, factores y circunstancias, es lógico que haya empresarios que se encuentren confundidos, por no decir perdidos, viéndose incapacitados para iniciar un nuevo modelo de negocio acorde con los nuevos tiempos. Resulta dramático escuchar sus preguntas o comentarios sobre el devenir del turismo en España. Acostumbrados a patrones largamente establecidos, les coge a contrapié ese turbulento escenario en que se ha convertido el mercado. Nunca fue tan cierto aquello de renovarse o desaparecer.

Hasta ahora, cuando se ha hablado de formación profesional, en gran parte, sólo nos hemos estado refiriendo a la necesaria preparación que deben tener las bases y mandos intermedios para asegurar el negocio turístico. Hoy no son sólo los asalariados los que requieren una formación continua, son los propios empresarios los que deben reciclarse y prepararse para las nuevas situaciones. Si no saben contestarse a la pregunta específica de cuál es el tipo de negocio que están manejando, difícilmente serán capaces de dar con la tecla adecuada. A los empresarios de verdad, el mercado les sigue premiando. A los que presumen de serlo, sin serlo, el mercado ya les ha puesto nota: suspenso.

Por Antoni Munar